"MINERVA"

Minerva Företagsutveckling AB

SAMMANSTÄLLNING AV ENKÄTRESULTAT

Denna länk leder till ett exempel på en rapport från en kundenkät. Rapporten visas i sk pdf-format som kan läsas om man installerat gratisprogrammet Acrobat Reader i sin dator.

Beskrivning av enkätrapport

I det här exemplet består enkäten dels av frågor som visar kundernas värdering av företagets prestationsförmåga (fråga 1-13) och dels frågor som visar kundernas förväntningar och krav (fråga 14-25).

Som framgår av frågeformuläret, så är svarsalternativ 1 och 2 positiva, 3 neutralt och 4 samt 5 negativa. Av rapporten kan man utläsa följande:

Hur många respondenter som besvarat varje fråga.

Medelvärde. Lägre medelvärde innebär positivare svar (fråga 1-13) respektive högre kundkrav (fråga 14-25).

Hur många svar som givits för respektive svarsalternativ. (Detta anges både i procent och i antal).

Positivt signalvärde anger hur stor andel av svaren på respektive fråga som är positiva (alternativ 1 eller 2). Skala 1-10 där värdet 10 är mest positivt.

Negativt signalvärde anger hur stor andel av svaren på respektive fråga som är negativa (alternativ 4 eller 5). Skala 1-10 där värdet 10 är mest negativt.

Med hjälp av signalvärdena kan man lätt identifiera organisationens styrkor och svagheter samt de områden som bör bli föremål för förbättring för att möta kundernas förväntningar och krav. Vanliga gränsvärden är 7 respektive 2. Det innebär att positiva signalvärden över eller lika med 7 och negativa signalvärden över eller lika med 2 betraktas som anmärkningsvärda. Dessa områden bör analyseras djupare.