Logotype

Kundenkät för Exempelföretaget

F R Å G E F O R M U L Ä R

    Denna undersökning syftar till att mäta kundernas uppfattning om Exempelföretaget samt deras motsvarande krav och förväntningar.

    Undersökningen består av 25 enkäfrågor som det går tämligen snabbt att besvara.. Hela undersökningen är beroende av att så många som möjligt, helst alla, deltar genom att besvara frågorna. Vi är därför tacksamma för din medverkan.

    Insamlade data kommer att bearbetas strängt konfidentiellt av Minerva Företagsutveckling AB

    I resultatpresentationen kommer ingen uppgiftslämnare att kunna identifieras.

    Gör så här:
    Skriv först ditt namn och företag/organisation, så att vi kan pricka av att ni svarat.
    (I redovisningen till Exempelföretaget kommer inte att framgå vad enskilda uppgiftslämnare svarat).

    Ditt namn:   Företag/organisation:

    Läs därefter frågorna och markera (klicka med musen) det svarsalternativ som stämmer bäst med din uppfattning.

    När du är klar; klicka på knappen "Skicka ditt enkätsvar" längst ner. Du får då upp en ny sida som bekräftar att vi erhållit ditt enkätsvar.

  1. Hur är ditt förtroende för Exempelföretagets förmåga rent allmänt?

    Mycket högt Ingen uppfattning
    Tämligen högt
    Det varierar
    Tämligen lågt
    Mycket lågt

    NÄSTA FRÅGA

  2. I vilken mån brukar Exempelföretagets medarbetare ha förståelse för era specifika förutsättningar och behov?

    I högsta grad Ingen uppfattning
    I viss omfattning
    Det varierar
    Inte tillräckligt
    Inte alls

    NÄSTA FRÅGA

  3. I vilken mån anser du att Exempelföretaget anpassar sina prestationer till era specifika behov?

    I högsta grad Ingen uppfattning
    I viss omfattning
    Det varierar
    Inte tillräckligt
    Inte alls

    NÄSTA FRÅGA

  4. I vilken grad lever Exempelföretagets skriftliga information upp till era förväntningar?

    I högsta grad Ingen uppfattning
    I viss omfattning
    Det varierar
    Inte tillräckligt
    Inte alls

    NÄSTA FRÅGA

  5. I vilken mån lever det personliga bemötendet hos Exempelföretagets medarbetare upp till era förväntningar?

    I högsta grad Ingen uppfattning
    I viss omfattning
    Det varierar
    Inte tillräckligt
    Inte alls

    NÄSTA FRÅGA

  6. Hur bedömer du tillförlitligheten hos den information ni får i förväg om kostnader för Exempelföretagets produkter/tjänster?

    Mycket tillfredsställande Ingen uppfattning
    Relativt tillfredsställande
    Det varierar
    Något otillfredsställande
    Mycket otillfredsställande

    NÄSTA FRÅGA

  7. Hur väl anser du att Exempelföretaget följer den tekniska utvecklingen inom sitt område?

    De är ledande Ingen uppfattning
    De ligger i framkanten
    De följer med ganska väl
    De ligger något efter
    De ligger långt efter

    NÄSTA FRÅGA

  8. Hur ofta förekommer fel i Exempelföretagets levererade produkter/tjänster?

    Mycket ofta Ingen uppfattning
    Ganska ofta
    Det varierar
    Ganska sällan
    Ytterst sällan

    NÄSTA FRÅGA

  9. Värdera Exempelföretagets snabbhet i att åtgärda fel.

    Mycket tillfredsställande Ingen uppfattning
    Ganska tillfredsställande
    Det varierar
    Något otillfredsställande
    Mycket otillfredsställande

    NÄSTA FRÅGA

  10. Hur ofta får man tillräckligt snabbt kontakt med någon person som är kompetent att ge efterfrågad information eller lämna efterfrågat besked?

    Nästan alltid Ingen uppfattning
    För det mesta
    Det varierar
    Ganska sällan
    Nästan aldrig

    NÄSTA FRÅGA

  11. Hur bedömer du Exempelföretagets förmåga att leverera tillräckligt snabbt?

    Mycket god förmåga Ingen uppfattning
    Tämligen god förmåga
    Det varierar
    Ganska dålig förmåga
    Mycket dålig förmåga

    NÄSTA FRÅGA

  12. Hur bedömer du tillförlitligheten av Exempelföretagets utlovade leveranstider?

    Mycket tillförlitligt Ingen uppfattning
    Ganska tillförlitligt
    Det varierar
    Ganska otillförlitligt
    Mycket otillförlitligt

    NÄSTA FRÅGA

  13. Värdera relationen mellan pris och prestanda. Alltså i vilken mån du anser att priserna för Exempelföretagets produkter och tjänster är rimliga.

    Priserna är mycket rimliga Ingen uppfattning
    Priserna är ganska rimliga
    Det varierar
    Priserna är något för höga
    Priserna är alldeles för höga

    NÄSTA FRÅGA

    Följande frågor berör dina krav och förväntningar på leverantörer av Exempelföretagets typ av produkter/tjänster. (specificeras här).

    Hur viktigt är det för er att era leverantörer av Exempelföretagets typ av produkter/tjänster (specificeras här) lever upp till nedanstående:

  14. Att leverantörernas medarbetare har förståelse för era specifika förutsättningar och behov.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  15. Att leverantörerna anpassar sig till era specifika behov.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  16. Att leverantörerna lämnar god skriftlig information.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  17. Att leverantörernas medarbetare visar ett trevligt och servicesinnat bemötande.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  18. Att den information ni får i förväg om kostnader för leverantörernas produkter/tjänster är tillförlitlig.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  19. Att leverantörerna ligger i framkanten av den tekniska utvecklingen inom sitt område.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  20. Att leverantörernas levererade produkter/tjänster är felfria.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  21. Att leverantörerna snabbt åtgärdar eventuella fel.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  22. Att ni snabbt kan få kontakt med någon person som är kompetent att ge efterfrågad information eller lämna efterfrågat besked.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  23. Att leverantörerna har korta leveranstider.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  24. Att leverantörerna håller de leveranstider de utlovat.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt

    NÄSTA FRÅGA

  25. Att kostnaden för leverantörernas produkter (prisnivån) är relativt låg.

    Mycket viktigt Ingen uppfattning
    Ganska viktigt
    Kan ibland vara viktigt
    Inte särskilt viktigt
    Inte alls viktigt