Minerva Företagsutveckling AB
SKRÄDDARSYD KUNDENKÄT
I likhet med personalenkäter gör vi också skräddarsydda kundenkäter. Vi konkurrerar inte med de stora marknadsundersökarna, utan det handlar snarare om att i mindre skala snabbt ta reda på vad kunderna tycker är viktigt och hur de värderar företaget. Kunderna kan vara både interna och externa.
Vi brukar alltid skräddarsy undersökningen. Utgångspunkten är det specifika syftet med
undersökningen. Frågornas utformning sker ofta med hjälp av s.k. fokusintervjuer med 5-10
kundrepresentanter. Det gör att man kan begränsa antalet frågor och säkerställa att man frågar om
sådant som är särskilt relevant för det specifika företagets kunder.
Frågorna behandlar ofta t.ex:
- Allmänt förtroende
- Förståelse för kundens verklighet
- Anpassning till kundbehov
- Förbättringstakt
- Personligt bemötande
- Information om kostnader
- Teknisk nivå
- Felfrekvens jämfört med förväntningar
- Snabbhet i att korrigera fel
- Tillgänglighet
- Leveransförmåga och -tillförlitlighet
- Pris/prestanda ("value for money"),
Frågorna utformas ofta så att man får reda på dels kundernas värdering av de olika områdena och dels inom vilka områden det enligt kunderna är viktigast att vidta åtgärder.
Resultatet av undersökningen redovisas dels för hela företaget och dels per kund eller kundgrupp. För samtliga frågor visas uppgift om antal svar, medelvärde och spridning. De områden som får anmärkningsvärt positiva eller negativa värden (s.k. signalvärden) utsorteras och analyseras djupare.
| Förankra mål och strategier
| Utveckla ledningsgruppen
| Målrelaterade utvecklingssamtal
| Praktisk intern ledarutveckling
| Arbetsgrupper blir team
| Personaldriven förändring
| Skräddarsydd personalenkät
| Skräddarsydd kundenkät
| Säljande specialister
| Att leda säljande specialister
| Kunder
| Att anlita MINERVA
| Kontakta MINERVA
| Gerard Boeke
|
Minerva Företagsutveckling AB
Box 61, 619 22 TROSA
Tel: 08-92 01 40
Fax: 08-92 01 50
E-post