Minerva Företagsutveckling AB

Företagsutveckling AB	Vi utgår från kunden - inte från våra egna produkter	Varje organisation är unik! Utgångspunkten för M I N E R V A är uppdragsgivarens specifika behov och önskemål.
Lönsamma affärer och Nöjda kunder skapas genom Gott ledarskap som ger Engagerade medarbetare	Kunder Uppdragen har genomförts i en mängd olika brancher. Industri, skogs- stål-, kemi- och mekanisk. Grossisthandel. Transport. Dataföretag, såväl hårdvarudistributörer som konsulttjänster. Dataavdelningar i stora företag. Bank. Försäkringsmäkleri. Intern service. Sjukvård	Mål och strategier är en viktig utgångspunkt. Men det svåra och spännande är genomförandet av förändringarna. Då krävs att alla medarbetare är aktiva och medverkar till verksamhetens utveckling.
Utveckling av ledningsgruppen P/U-samtal Utveckling av säljande specialister Att leda säljande specialister Personalenkät Kundenkät Skådespelare som pedagogiskt verktyg	Vissa ledningsgrupper ägnar alltför mycket tid åt "fel" frågor. I vissa företag används ledningsgruppen för att få de "egna" frågorna accepterade av de övriga i ledningsgruppen. Det kan leda till att ledningsgruppen inte fungerar som ett ledningsteam utan snarare som ett representantskap. I andra företag ägnas alltför mycket tid åt genomgång av rapporter och uppföljning av siffror. Ett exempel på ett utvecklingsprogram för en ledningsgrupp: Bestäm ledningsgruppens roll. Bestäm ledningsgruppens sammansättning. Ompröva mötesordningen. Styr in gruppens arbete mot nästa fas i företagets utveckling. Mot de nya frågorna. Skapa laganda i gruppen.	Målrelaterade P/U-samtal. Vissa kallar det utvecklingssamtal, andra kallar det planeringssamta eller medarbetarsamtal. Vi har valt att kalla det P/U-samtal i denna text. Många organisationer har haft svårt att få P/U-samtal att fungera i praktiken. Chefer har ofta tyckt att samtalen varit "flummiga" eller alltför relationsinriktade. Det har känts obekvämt att sitta och tala om vad man tycker om varandra och arbetet. För en del har det blivit en diskussion om vilka kurser de vill gå. Diskussioner som varit alltför frikopplade från verksamhetens behov. Med ordet MÅLRELATERADE har vi markerat behovet att koppla samtalen starkare till verksamhetens mål..
	Utveckling av säljande specialister Ett exempel är banktjänstemän. Bankerna vill i ökad utsträckning ägna sig åt s.k. rådgivning. Inte som en ren välgörenhet naturligtvis, utan med syftet att sälja bankens tjänster. Andra exempel är olika typer av konsulter. Ibland måste medarbetarnas motstånd mot begreppet "sälja" övervinnas. Många associerar till ett påträngande produktkrängare som vi konsumenter ofta möter. Här handlar det i stället om relationsförsäljning. Att skapa och vidmakthålla goda relationer med ett kommersiellt syfte. Oftast syftar våra insatser till att öka medarbetarnas förmåga till ett kunddrivet beteende. Att vara lyhörd för kundbehov och kunna hitta alla behov, även omedvetna och dolda. Detta kräver ödmjukhet och förtroendeskapande beteende som man helst bör träna i realistiska situationer. Ofta använder vi verkliga kundcase och skådespelare som "träningsobjekt".	Att leda säljande specialister Att leda försäljning i företag där den säljande personalen har en yrkesroll utöver själva säljarrollen skiljer sig från traditionell säljledning. Exempel på detta är säljledning i banker, i konsultorganisationer och i handels- och industriföretag med tekniskt kvalificerade medarbetare. Vi har genomfört olika typer av säljledarutbildning som är skräddarsydd för de speciella förutsättningar det innebär att leda försäljningen i varje specifikt företag.
	Skräddarsydd personalenkät Vilka frågor är viktiga för medarbetarna, och hur väl fungerar ledarskapet i företaget? Personalenkäten syftar till att identifiera organisationens styrkor och svagheter samt att ta reda på vilka områden personalen anser att företaget borde utveckla. Undersökningen består av en enkät som besvaras anonymt av de anställda. Vi brukar alltid skräddarsy undersökningen. Utgångspunkten är det specifika syftet med undersökningen. Frågornas utformning sker ofta med hjälp av s.k. fokusintervjuer med 5-10 medarbetare. Det gör att man kan begränsa antalet frågor och säkerställa att man frågar om sådant som är särskilt relevant för det specifika företaget.	Skräddarsydd kundenkät I likhet med personalenkäter gör vi också skräddarsydda kundenkäter. Det handlar om att i mindre skala snabbt ta reda på vad kunderna tycker är viktigt och hur de värderar företaget. Vi brukar alltid skräddarsy undersökningen. Utgångspunkten är det specifika syftet med undersökningen. Frågornas utformning sker ofta med hjälp av s.k. fokusintervjuer med 5-10 kundrepresentanter. Det gör att man kan begränsa antalet frågor och säkerställa att man frågar om sådant som är särskilt relevant för det specifika företagets kunder.
	Kontakta M I N E R V A	Gerard Boeke
	© Minerva Företagsutveckling AB Box 55, 614 22 SÖDERKÖPING Tel: 08-92 01 40 0705-92 01 40

Kunder